Êtes-vous capable d’avoir une conversation difficile au travail? La plupart d’entre nous souhaitons éviter à tout prix la confrontation et remettons sans cesse les conversations délicates à plus tard. Nous avons tendance à penser en termes de confrontation avec une personne, mais que se passe-t-il si au lieu de confronter une personne, vous confrontez ensemble un problème? Pour en arriver là, vous devez tout simplement changer de perspective et ne plus voir la conversation comme une dualité avec un vainqueur et un vaincu. Cette nouvelle approche vous permettra de travailler coude à coude, en affrontant le problème afin de le surmonter ensemble et d’obtenir de meilleurs résultats.   

Vous avez trouvé le courage pour inviter la personne avec qui vous devez avoir une conversation difficile à venir vous rencontrer à votre bureau.  Imaginez que cette personne est à la porte de votre bureau.  Comment vous sentez-vous?  Probablement nerveux et anxieux.  

Pour cette raison, il est facile de tomber dans un des pièges suivants qui sont tous à éviter:  

1- Faire de la petite conversation : La personne entre dans votre bureau et vous vous mettez à parler du beau temps, de la circulation et vous leur demandez même « Comment ça va? ».  Ils savent déjà que les choses ne vont pas nécessairement bien.  Cette approche est inauthentique et porte à confusion.   

2 – Mettre trop de coussins ou de « coton ouaté » pour envelopper le message : Vous tentez de minimiser ce que vous leur reprochez en essayant d’assouplir le message ou en mettant en valeur un aspect positif. « Je sais que ce n’était pas ton intention mais… » ou encore : « personnellement ton style de communication très direct me convient, mais il dérange les autres membres de l’équipe… ». 

3 – La méthode « Sandwich » :   un compliment, un reproche, un compliment. « Tu es vraiment bien organisé, mais tes compétences en communications sont horribles; par contre je suis vraiment contente que tu te sois joint à notre équipe ». Bien que plusieurs d’entre nous ayons appris à écrire des  évaluations de  performance de cette façon, ce n’est pas une bonne idée.  Complimenter quelqu’un est important mais c’est une conversation différente qui doit être séparée de celle où nous tentons de changer un comportement.  

4- Avoir déjà « écrit » tout le scénario dans sa tête : Puisque vous les connaissez bien, vous vous imaginez déjà l’échange verbal que vous aurez.  « Je vais dire ceci, il/elle va répondre cela mais je serai prête pour cette réponse en répondant comme ceci…».  Vous devez avoir en tête VOTRE propre scénario mais pas le leur.  Vous devez rester neutre et ouvert et laisser la conversation aller là où elle doit aller.  Vous devez être ouvert au point de vue de l’autre afin de pouvoir régler la problématique ENSEMBLE.

5- Le trop plein (le « camion benne ») : Vous tolérez et encaissez le comportement que vous jugez inacceptable durant des jours, des semaines, des mois et même des années, jusqu’à ce que cette goutte fasse déborder le vase. Vous explosez et videz votre sac.  Vous allez assurément dire des choses que vous allez regretter et vous allez endommager votre relation.  Cette approche est à éviter à tout prix!  N’attendez pas d’en arriver à ce point de non-retour.   

Énoncez le problème en moins de 60 secondes.   

Instaurer un temps limite de parole vous permettra de dire uniquement ce qui doit être dit et d’assumer votre responsabilité tout en maintenant la conversation sur la bonne voie. Cela vous évitera de continuer à parler durant de longues minutes sur la façon dont vous avez été lésé, de dévier sans cesse la conversation et de tomber dans l’un des pièges énoncés ci-haut.   

Cette première étape de la conversation est essentielle : si vous énoncez le problème d’une manière ferme et concise, cela vous donnera de l’assurance pour la suite de l’échange. Afin d’obtenir plus de détails sur cette technique, GDF Talent offre un atelier très apprécié sur les conversations difficiles. Lors de cet atelier, vous découvrirez une méthode solide et infaillible qui vous enseignera comment réussir une conversation difficile grâce à votre « discours d’ouverture de 60 secondes ».  Vous apprendrez comment expliquer clairement la problématique et les enjeux si le problème n’est pas réglé, et à inviter votre collègue à répondre et à trouver une solution ENSEMBLE avec vous.  Tout cela en moins d’une minute. 

Maîtriser une conversation difficile grâce à la pratique de votre discours  

Lorsque vous aurez rédigé votre « discours d’ouverture de 60 secondes », pratiquez-vous à le dire à haute voix ou avec une personne de votre entourage. Vos émotions, l’intonation de votre voix, la position de votre corps ou encore vos jugements pourraient bien contredire le message que vous tentez de transmettre. Cependant, grâce à de la pratique, vous pourrez apprendre à maîtriser vos émotions (la peur, la frustration et la colère…). Il ne s’agit pas de cacher vos émotions, mais plutôt de ne pas les laisser vous contrôler. Soyez conscient également de votre langage corporel. Apprenez à l’utiliser en votre faveur et même, pour les plus agiles, à décoder le langage corporel de l’autre personne. Quant à vos jugements (face à l’autre personne, à la situation ou à vous-même), il faut savoir les décortiquer et en être conscient, afin que votre discours ne soit pas altéré par votre jugement. Vous l’aurez compris, la pratique permet de transmettre son message de manière claire, succincte et efficace.   

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le sujet, notre atelier sur les conversations difficiles vous permet de découvrir les stratégies à mettre en place pour entamer ce type de conversation. Les techniques enseignées lors de cet atelier très interactif vous seront d’une très grande aide au moment de la préparation de votre « discours d’ouverture » et de la conversation en elle-même. N’oubliez surtout pas de séparer le problème de la personne, et de pratiquer ce que vous allez dire. Même avec une préparation et de la pratique, ce type de conversation reste difficile, mais elle ouvre la porte aux changements, contribuera à améliorer vos relations les plus conflictuelles et vous aidera à atteindre les résultats que vous souhaitez. 

Vous pouvez consulter notre page web pour de plus amples détails sur la formation.